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培训课程：	国内民航客运初训培训班
培训机构：	中国民航信息集团培训中心 {正在招生}
上课时间：	2008-10-20 ～ 2008-10-25
授课方式：	面授班
授课地点：	点击查看
课程学时：	5天
课程原价：	~~1200 元~~
超市报价：	1200 元
招生对象：	准备从事民航出票工作，已上岗的人员复训。

培训内容

　　面对发展迅速的民航市场和竞争日益激烈的民航机票代理市场，服务无疑成了很多代理获取客源的一个重要砝码，随着人民生活水平的提高，对社会的服务意识要求也越来越高，所以这就造成了一些代理由于服务质量的问题而流失了一部分客源。由于各代理的出票员水平参差不齐，服务质量也就差别很大，客户的满意度和回头率都是差别很大的，这也使的一些服务差的代理朋友坚于生存，而服务质量好的代理蛋糕越做越大。所以，目前很多机票代理企业都把提高员工的服务意识提上日程，而培训也成为他们的首选方式。

一、培训目标
　　通过国内客运专业培训，使受训者具有销售国内客运机票所要求的必备知识和其他相关技能，具有处理客运售票业务中复杂问题和关键问题的能力，并树立良好的民航职业道德和礼仪风范。
　　
二、培训要求
　　1. 熟悉国内旅客、及行李运输规则；
　　2.了解国际旅客、及行李运输规则；
　　3.了解航空运输的特点、作用、及发展史；
　　4.了解电子客票；
　　5.掌握航空运输业务的工作内容；
　　6.掌握计算机定座系统的功能；
　　7.熟练掌握填开各种国内客票的方法；
　　8.掌握必要的民航旅客心理学知识。
　　
三、培训内容及学时分配
　　国内航空客运销售实务    32学时      必修课
　　航空客运计算定座手册    8学时       必修课
　　民用航空法规            8学时       必修课
　　航空商务英语           16学时       提高课
　　民航服务礼仪            4学时       辅导课
　　民航服务心理探究        4学时      辅导课
　　

四、备注：
　　1）培训期间食宿费用自理，学费包含培训费、教材费、考试费、证书工本费；
　　2）国内、国际客运复训报名人数不足10人的，培训顺延至下一期；
　　3）2张1寸彩色标准照片及1张身份证复印件。

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